المساعدة والأسئلة الشائعة

يمكنك العثور هنا على الأسئلة الأكثر شيوعاً.

متى سيصلني الطلب؟

يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة ومسؤول التوصيل؛ حيث نوفر شبكة من مسؤولي الشحن المتواجدين في المدن الكبرى. وعادةً ما يستغرق تأكيد الطلب ما بين يوم واحد إلى 3 أيام.

هل يتوفر الشحن خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، تقوم شركات الشحن التي نتعامل معها بالتوصيل داخل البلاد فقط، وإلى بعض المدن المحددة في صفحة الشحن.

يمكنكم تقديم طلب للشحن خارج البلاد من خلال التواصل مع فريق المتجر عبر تطبيق "واتساب" (WhatsApp)، مع تزويدهم بمعلومات حول وزن المنتج، بالإضافة إلى أسعار شركات الشحن الدولية (التي قد لا تكون مسجلة حالياً لدى المتجر).

في حال وجود عيب تصنيعي في المنتج؟

يجب عليك الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حال وجود عيب في المنتج وتقرر إرجاعه، يتم احتساب تكاليف الشحن وإعادتها إلى العميل؛ أما قيمة المنتج نفسه، فلا تُرد للعميل وفقاً لسياسة الإرجاع.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل يتوفر خصم؟

يوفر المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة، كما يوجد خصم يتراوح بين 10% و20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار بخصوص الكميات.